3月4日上午，后勤服务中心产业管理科召开商业网点“能力作风提升”专题培训会，培训内容紧扣后勤服务中心的总体要求和校内商业网点实际特点，突出强调如何对照学校要求和师生需求，来进一步“提升能力”和“改进作风”。培训会由产业管理科负责人主讲，在4号楼103室举行，莲花街校区校内各经营网点负责人参加。

培训会上，产业管理科负责人回顾了2021年和本学期开学期间商业经营服务保障工作，传达了学校和后勤服务中心关于“能力作风建设年”的有关精神，剖析了当前大学生的消费行为、习惯、特点和期盼，分析了当前校内商业经营服务工作的思路和方向。

培训会上强调，各经营网点要紧紧围绕“安全、规范、服务、保障”四个要点，要在五个方面持续努力和提升。第一，要持续转变理念，不仅仅要认真扎实搞好基本经营服务保障，也要抬头看路，认清形势，瞅准方向。各项经营服务工作，都必须站位全局，服从学校办学和后勤保障的总体需要，都必须站位师生需求，要保持“质优价廉、微利经营”基本思路，保持校内市场的有序竞争和优势互补，要在质量、品质、形象、体验度上有更多作为，不断满足师生多样性、个性化消费需求。第二，要持续优化服务，要从大处着眼，小处着手，精益求精，用心尽责做好每一项工作，热心热情，文明礼貌对待每一位学生，要不断进行自我审视和反省，要持续进行自我纠正和提升。第三，要持续规范管理，要从学校大局的角度审视自身在管理上存在的差距，要从自身可持续经营和在竞争中生存发展的角度去不断完善自我，要在规章制度上、员工培养教育上、服务质量和售后保障上、安全防范上等方面重点提升。第四，要强化风险意识，要结合自身的经营项目和场所实际情况，从风险角度出发，对潜在的风险、漏洞等进行预判，把对风险的预防融入到日常的经营管理中去，要把风险消灭在萌芽状态。第五，要有果断的应急处置能力，一旦出现应急事件，要有沉着应对的能力，要有合法合规、妥善妥当、可行高效的处置方案。

本学期，产业管理科将围绕学校和后勤保障全局需求，紧扣“能力作风提升”，加强对各经营网点的日常监督和检查，加强日常提醒、防范和教育，及时发现和改进工作中的不足，着力提升科室管理能力、商户经营服务保障能力，着力提升各服务保障场所的优质服务水平。（文/张小平 审稿/邓云伟）